对于一个新市场而言，一个能体现出品类差异与品类价值的品类名与一个口口相处的品牌名同样重要，而自身的定位与差异化则很清晰的告诉了新市场内的所有顾客：“我能提供什么与众不同的服务”、“我与其他人有什么区别”？

提供“更好的产品”品牌很多、而会一直在市场中冒出来，但从来没有成功过。虽然有些管理者会说电动车品牌的宣传都在说“更好”，但这确是在他们达到一定规模之后才开始宣传的，而不是接触这个宣传而达到一定规模，这存在本质的区别。宣传上说自己“更好”的品牌，并不意味着“它真的更好”，因为“更好”从来不是从品牌口中所说来的。大多数人知道，这些品牌当他们说自己“更好”的时候：“似乎在隐藏着什么”、“是不是担心顾客觉得自己不够好”。这些不自信的原有从而何来，因为我们知道，当一个人“缺什么的时候”，才会去“炫耀什么”。

所以从来不会有人相信品牌的此类“更好宣传”是真实的。因为这是从品牌自己口中说出的，而不是从顾客的真实反应中说出来的，顾客自然知道：“这不具备什么说服力”。因为缺乏“第三方的证词”，从而导致了“更好”在宣传上的失败，这在王婆卖瓜的市场中并不罕见。

例如，当康佳开始说：“康佳键盘更好的时候”，几乎没有人会相信，因为康佳不是键盘品类的专家型品牌品牌。甚至它曾经引以为傲的“电视一哥”身份，现在也没什么说服力了。因为据许多购买完康佳电视的顾客反馈，康佳电视因为研发投入比例低、导致配置没有跟的上时代，所以异常卡、还容易死机等症状。而很不幸，家里人也买了一台，或许是运气不佳，但也确实验证了网友的说法。

而当从顾客口中说出“雷柏键盘更好”的时候，大部分则较容易相信，因为雷柏是键盘品类中的专家型品牌，虽然他们并没有宣传自己的产品是“更好”，但市场地位与专业化程度摆着，顾客在心智中自然会为他们所提供的专业化服务而进行归类。

我们可以看到为什么“更好”以及“通才型品牌”其实真的没什么用，虽然业务量、销售额比一般的专家品牌要高。但这确实是一种虚假的繁荣、从净利润上与满意度上就能看到，其实是呈现出正比的，因为通才型品牌的口碑“真的很差”，甚至在承受这么多压力的时候，还没有任何功劳而只有骂声。如我们可以看下这一个大家都熟悉的企业，据康佳发布的财报中显示：

2018年实现营业收入461.27亿元，归属上市公司股东的利润为4.11亿元，股东净利润为：0.0089%，不到一个点的净利润；

2019年实现营业收入551.19亿元，归属于母公司的净利润为2.12亿元，母公司净利润为0.0038%，不到半个点的净利润；

2020年实现营业收入503.52亿元，归属于母公司的净利润为4.78亿元；母公司的净利润为0.0094%，净利润将近一个点。突然在一年的时间里，利润翻了一倍多，短暂的朝着良好的方向发展，并且感觉：“希望终于要来了”。

2021年实现营业收入491.07亿元，归属于上市公司股东的扣除，非经常性损益的净利润-32.51亿元；也就是说，每销售1亿元的产品，企业就要亏损660万。从这个数值上，我们听到了噩耗。

为何从去年开始，原本已有42岁的康佳一下子就陷入到了“中年危机”的困境之中了呢，我觉得是与康佳的多元化与跨品类发展有关，同时造成了销售越多、亏得越多，而骂声也越来越多，其口碑信誉呈现出悬崖式的下滑有关。在一些投诉平台上，涉及康佳品牌所销售的产品，投诉就高达：1953条。

而网友们对康佳的投诉主要为产品质量差、售后服务差、广告骚扰、乱扣费以及退货难等问题。其中最多还是“质量问题”，这种情况在康佳还是代表电视品类的时候，关于“质量问题”的投诉率却出奇的低，到底是发生了什么事情呢？

难道这些企业都不知道这些情况吗，还是他们漠不关心顾客的感受？

康佳：

而其他的一些没有通才品牌也好不到哪里去，甚至更差：

相对专业化一些的品牌：

大家觉得，一旦在发起投诉之后无法得到品牌的及时回复与妥善处理的时候，我们会处于愤怒还是无奈。或者说后期是否还会继续考虑购买他们的产品，并主动去推荐别人购买他们的产品（陷害？）。

而对于一些我们早已经知道“口碑较差”的品牌，他们是否会因为担心人们再说真话的时候，而阻拦掉这些信息，而不是先从自己身上找原因。悠悠众口能堵得住，但却管不住自己总在犯错，因为提供低质量的产品、让自己的品牌什么都不代表，这其实就是在舍本逐末了。我们在得知这些某些品牌投诉率居高不下之后，是否会阻拦其他人去购买该品牌的产品或者成为他们的顾客呢？

我认为是会的，当你吃过一次亏的时候，你会劝导别人不要在“相同的地方上摔倒”，所以就会在远处为“此地树立起”一个“危险的标志”，并起到警示作用。以便于提醒过往的行人绕开“这个危险的地方”，避免他们与自己一样，受到伤害。这点善心的意识，我相信大部分人是有的，而且在以后也会被一直传承下去。